Oma kanava mustikka, ansaittu kanava mansikka?

 Nykyisin yrityksellä on käytössään useita eri digitaalisia kanavia. Erityisen suosittuja ovat sosiaalisen median kanavia kuten Facebook, TikTok, LinkedIn ja Instagram. Sosiaalisen median kanavia voidaan käyttää hyödyksi markkinoinnissa, myyntityössä, asiakassuhteiden ylläpidossa sekä positiivisen julkisuuden haalimisessa. Liikemaailmassa yritysten digitaaliset kanavat ovat jaettu nykyisin omiin, ostettuihin ja ansaittuihin kanaviin. Tutustuin Small Business Trends-blogin avustuksella näihin käsitteisiin paremmin.

Käsitteet kuntoon

Yrityksen omilla digitaalisilla kanavilla tarkoitetaan sellaisia kanavia, joihin yrityksen henkilökunta on itse luonut tilin ja myös hallinnoi tiliä itse. Esimerkkejä yrityksen omista kanavista on esimerkiksi yrityksen nettisivut tai Twitter-tili. Kanavan alusta ei tarvitse olla yrityksen itse luoma, vaikka kanavaa kutsutaankin yrityksen ”omaksi”, kunhan kanavan peruskäyttöoikeudet ovat yritykselle ilmaiset. Tällaiset kanavat ovat yrityksille edullisia, mutta niiden hallitseminen on aikaa vievää ja näkyvyys voi jäädä pieneksi.

Ostetuiksi kanaviksi kutsutaan yrityksen digitaalisia kanavia, joiden omistus kuuluu kolmannelle osapuolella. Kolmas osapuoli perii maksun yritykseltä kanava-alustansa käyttämisestä. Yritys saattaa esimerkiksi markkinoida toimintaansa tällaisella kanavalla. Tällaisten kanavien käyttö on hyvin helppo kontrolloida, mutta niissä ei usein voi loistaa luovuudella ja jäädä niin kuluttajien mieleen.

Ansaituilla kanavilla tarkoitetaan markkinointia mitä yrityksen tyytyväiset asiakkaat tekevät yritykselle. Tällaista markkinointia on ennen digitaalista elämää tapahtunut ihmisten puhuessa toisilleen eli niin kutsutun ”puskaradion” kautta. Nykyisin ihmisten on mahdollista kertoa kokemuksiaan internetin eri keskustelupalstoilla, kommentoida yrityksen sosiaalisen median julkaisuja sekä jakaa omia kokemuksiaan yrityksen tuotteista tai palveluista omissa sosiaalisen median kanavissaan kuten Facebookissa tai Instagramissa. Ansaistuilla kanavilla yritys voi nousta suureen suosioon, mutta on muistettava, ettei kaikki palaute ole aina positiivista ja ihmisten negatiivisista kommenteista voi olla yritykselle haittaa. (Small Business Trends)

Tehon mittaaminen

LAMKpubin (2019) mukaan digitaalisen markkinoinnin onnistumista voidaan mitata laadullisilla sekä määrällisillä tai webanalytiikan, mainonnan ja asiakkuuden mittareilla. Jotta mittaaminen voidaan suorittaa, tulee yrityksen liiketoiminnan sekä erityisesti digitaalisen markkinoinnin tavoite olla tiedossa. Tavoitteen mukaan valitaan tilanteeseen parhaiten sopiva mittari. Digitaalisessa markkinoinnissa voidaan käyttää esimerkiksi näitä mittareita:

• NPS eli Net Promoter Score-mittaria. Tällä mittarilla selvitetään sitä, kuinka moni asiakkaista suositteli yritystä tutuilleen ja ystävilleen.

•  Konversio. Kuinka moni sivuston käyttäjistä toteuttaa sivustolla yrityksen asettaman tavoitteen. Tavoite voi olla esimerkiksi, että jokainen nettikaupassa vieraileva tilaa sieltä vähintään 50 eurolla.

•  KPI-mittarit eli Key Performance Indicators, joilla mitataan tavoittaako yritys päätavoitteensa. Tavoitteena oli olla esimerkiksi tietty kuukausimyynti tai tietty ostajaprosentti kävijämäärästä.

•  ROI eli Return On Investment mittaa yrityksen pääoman tuottoa.

• ROMI eli Return On Marketing Investments mittaa kuinka paljon hyötyä saadaan markkinointiin käytetystä rahasta.

•  CLV-mittari eli Customer Lifetime Value mittaa, kuinka paljon yksi asiakassuhde tuottaa liikevaihtoa vuodessa, kuinka kauan asiakkuus tulee oletettavasti kestämään ja kuinka paljon tämä asiakassuhde tulee oletetusti tuottamaan seuraavien vuosien aikana.  

Summaisin ajatukseni eri kanavista niin, että yrityksen tulee tarkasti pohtia mikä vaihtoehdoista on paras juuri heidän liiketoiminnalleen. Halvin vaihtoehto ei ole aina paras, sillä se ei välttämättä tuota mitään. Mutta kallis vaihtoehto ei ehkä tuota tarpeeksi kattaakseen tuottamansa kulut. Mielestäni paras tapa onnistua digitaalisissa kanavissa on kerätä itselleen vankka kannattajaryhmä, jotka puhuvat yrityksestä hyvää eteenpäin. Tällainen markkinointi on lähes ilmaista ja parhaimmillaan todella tuottoisaa.  

 

Lähteet

LAMKpub. 20.3.2019. Luettavissa: http://www.lamkpub.fi/2019/03/20/digitaalisen-markkinoinnin-mittaaminen/ Luettu: 5.12.2021

Small Business Trends. 26.8.2013. Luettavissa: https://smallbiztrends.com/2013/08/what-is-owned-earned-paid-media.html Luettu: 5.12.2021    

Kuvat

Sora Shimazaki. Pexels. https://www.pexels.com/fi-fi/kuva/viitta-tyopoyta-toimisto-poyta-5669602/

Tracy Le Blanc. Pexels. https://www.pexels.com/fi-fi/kuva/kasi-apple-iphone-alypuhelin-607812/