Sinivalkoisin siivin someen

 Kun liiketoiminta on muuttunut digitaaliseksi ja siirtynyt internettiin, ovat myös yritykset vallanneet sosiaalisen median. Eri sosiaalisen median kanavat sopivat eri käyttötarkoituksiin, johtuen esimerkiksi siitä minkälaista sisältöä alustalla pystyy tuottamaan ja minkälaista käyttäjäryhmää sovellusta suurimmaksi osaksi käyttää. Päätin syventyä tähän ilmiöön syvemmin, tutustumalla yhden suomalaisen yrityksen somekanaviin ja niiden sisältöihin kattavammin.

Airbus, A350, Finnair, Lentokone, Airplane, Kaivopuisto

Valitsin Finnairin yritykseksi, jonka sosiaalisen median kanavia tarkastelen. Finnairin somekanavat löytyvät helposti yrityksen nettisivujen alabannerista. Alabanneriin on linkitetty yrityksen tilit Facebookissa, Instagramissa, Twitterissä sekä YouTubessa. Finnairilla on myös oma TikTok-kanava, mutta sitä ei ole merkitty nettisivujen banneriin. Syy tälle voi olla, että TikTok on vielä suhteellisen uusi somealusta ja eikä sen käyttäminen nettiselaimella ole vielä kaikille sen käyttäjille tuttua.

Sosiaalinen, Sosiaalinen Media, Viestintä, Smartphone

Facebook

Facebookissa Finnairilla on 651 791 tykkääjää. Facebook avaa minulle automaattisesti yrityksen suomalaisille suunnatun Facebook-sivun, joten kaikki julkaisut ovat suomenkielisiä. Finnair on tehnyt julkaisuja noin parin päivän välein. Julkaisut ovat yleensä lyhyitä informoimia tekstejä, joiden yhteydessä linkki on Finnairin sivuilla julkaistuun nettiuutiseen, josta aiheesta voi lukea lisää. Julkaisujen tehtävänä on selvästi tarkoitus tiedottaa asiakkaita matkailusta ja näin helpottaa heidän matkantekoaan. Julkaisujen seassa on myös ilmoituksia tarjouksista ja matkakohteista, joilla pyritään lisäämään myyntiä. Tavallisesti julkaisujen tykkäysmäärät vaihtelevat muutamasta kymmenestä muutamiin satoihin tykkäyksiin. Suosituimmilla postauksilla tykkäyksiä on yli tuhat. Kommenttien perusteella Facebookissa seuraajat ovat noin keski-ikäisiä ja tarvitsevat usein apua varauksien kanssa tai haluavat ilmaista tyytymättömyyttään yrityksen palveluihin. Yrityksen Facebook tilin kautta on myös mahdollista tavoittaa asiakaspalvelu ja saada apua ongelmissa.

Instagram

Finnairin Instagram-tilillä seuraajia on yli 222 000. Lähes kaikissa julkaisuissa tykkäyksiä on tuhansia, joten Instagramin käyttäjät ovat selkeästi aktiivisempia tykkääjiä kuin Facebookissa. Tili on sama kaikille käyttäjille asuinmaasta huolimatta, joten julkaisut ovat englanniksi. Instagramissa tehdyt julkaisut ovat sisällöltään keveämpiä ja vapaamuotisempia kuin Facebookissa julkaistut. Tästä tulee oletus, että sisältö on tarkoitettu hieman nuoremmalle käyttäjäryhmälle kuin Facebook ja että Instagramin tarkoituksena on luoda yritykselle nuorekasta ja helposti lähestyttävää brändiä. Tilin stories-osiossa voi vaihtelevasti seurata esimerkiksi matkustamohenkilökunnan työpäivää tai esittelyjä uusista lentokohteista.

Twitter

Twitterissä Finnairin Suomi-kanavalla on 20 900 seuraajaan. Sisällöltään julkaisut ovat identtisiä sivuston Facebookissa tekemin julkaisuihin. Tykkäys- ja kommenttimäärät vain ovat huomattavasti pienempiä. Jossain julkaisuissa tykkäyksiä on alle kymmenen ja kommentointi on usein jäänyt nollaan.

Youtube

Sen sijaan yrityksen YouTube-kanavalla on seuraajia 30 800. Videot ovat lähes aina saatavilla suomeksi sekä englanniksi. Videoiden sisällöt vaihtelevat mainoksista, työntekijä esittelyihin sekä asiapainotteisiin uutisvideoihin. Katselukerrat vaihtelevat muutamasta sadasta aina satoihin tuhansiin katsojiin. Kanavalla on siis mahdollisuus tavoittaa enemmän näkyvyyttä kuin sillä on seuraajia.

Tiktok

TikTokissa Finnairilla on seuraajia 37 000. Tällä kanavalla sisältö on kaikista vapaamuotoisinta, sillä yritys on toteuttanut eri TikTok-trendejä esimerkiksi taustamusiikin avulla. Videoissa on kuitenkin aina myös pientä informaatiota mukana esimerkiksi koronarajoituksista. Tällä kanavalla pyritään selvästi tavoittamaan kaikista nuorimmat kohderyhmät ja saada näkyvyyttä heidän keskuudessaan.

 

Mielestäni Finnair käyttää taitavasti ja imagolleen sopivasti eri sosiaalisen median kanavia. Yrityksellä on käytössään kaikki tärkeimmät sosiaalisenmedian kanavat ja onnistuu näiden avulla tavoittamaan eri kohderyhmät niin Suomessa kuin kansainvälisesti. Yrityksen somepersoona on aurinkoinen, nuorekas ja vakavasti otettava. 

 

Kuvat:  

Geralt. Pixabay. https://pixabay.com/fi/illustrations/sosiaalinen-sosiaalinen-media-3064515/

John_H. Pixabay. https://pixabay.com/fi/photos/airbus-a350-finnair-lentokone-2389715/

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Somen kohina ja kuohunta

Kuva
  Somekohuja pidetään sosiaalisen median suosion aiheuttamana ikävänä lieveilmiönä. Digitaalisuus on mahdollistanut tiedon nopean liikkumisen ja siksi myös kohu saattaa syntyä hyvinkin nopeasti ja ilman ennakkovaroituksia. Ennen juorujen nälkäiset odottivat kuumeisesti torstaita ja uunituoretta Seitsemän päivää-lehteä täynnä kohuttavia jymyuutisia. Nykyisin jokainen päivä on torstai, kun ihminen voi älypuhelimellaan parilla painaisulla kirjautua lukemaan Jodel-sovelluksen juorukanavia.                                 Sosiaalinen media mahdollistaa välillä jopa valtavan yleisön tavalliselle yksityishenkilölle ja tämän julkaisuille. Yhden ihmisen julkaisu ja sen sanoma voi päätyy kymmenientuhansien ihmisten silmille, jos sitä päädytään jakamaan ympäri internettiä. Nykyisin myös iltapäivälehdillä on tapana tehdä uutisia sosiaalisen median julkaisusta, jolloin katsoja kertyy taas lisää. N...
Lue lisää

Avain- ja hakusanojen merkitys digimaailmassa

Kuva
  Tässä blogitekstissä tutustun haku- ja avainsanojen käsitteisiin. Pohdin myös, miten yritys saisi haku- ja avainsanoista parhaan mahdollisen hyödyn liiketoiminansa tueksi. Kun aiheeseen lähtee perehtymään, on hyvä ymmärtää mitä nämä käsitteet tarkoittavat ja miten niiden määritelmät eroavat toisistaan. Etsiessäni tietoja aiheesta ja lukiessani internetistä löytyviä tekstejä, huomasin, ettei käsitteiden ero ollut selvä kaikille aiheesta kirjoittaneille. Usein termejä käytettiin sekaisin samaan tarkoitukseen. Englanninkielisellä termillä keyword tunnuttiin myös viitattavan useissa artikkeleissa ja kirjoituksissa niin haku- kuin avainsanaan. Itse tutustuin käsitteisiin Taideyliopiston määritelmien avulla.   Hakusanat eli keywords ovat vapaamuotoisesti kirjoitettuja sanoja tai toisiinsa yhdistettyjä sanoja. Hakusanoja käytetään esimerkiksi silloin kuin etsitään tietoa internetin hakutyökalujen kuten Google ja Yahoon avulla. Esimerkiksi kun Googlen hakukoneeseen kirjoitta...
Lue lisää

Jakamistalous + Ympäristö = ?

Kuva
  Harmaala ym. (2017, 23) mukaan jakamistalous on vuorovaikutusta, joka tapahtuu tietoverkon palvelu- ja yhteisöalustojen avulla ja tuottaa toiminallaan myös rahallista arvoa. Jakamistalouden pääajatuksiin kuuluu ihmisten aktivointi kuluttajiksi, jotka itse valmistavat palveluita sekä kauppatavaroita ja jakavat niitä muille kuluttajille. Esimerkiksi ihmisen on mahdollista alkaa ajamaan omalla autollaan taksipalveluita tai kuljettamaan ruokaa toisille kuluttajille. Uusi tuotteita ei myöskään haluta enää valmistaa jatkuvalla syötöllä, vaan jakamistalous kannustaa hyödykkeiden uudelleenkäyttöä.   Päätin valita jakamistalouden blogiaiheekseni, kun olimme käsitelleet aihetta luennolla. Käsite ei ollut minulle etukäteen tuttu, mutta luennolla huomasin, että jakamistalous on läsnä myös minun elämässäni. Olen esimerkiksi käyttänyt jakamistalouteen pohjautuvia sovelluksia, ymmärtämättä tai edes oikeastaan miettimättä, mistä on kyse. Siksi tuntui luonnolliselta lähteä tutustumaan ...
Lue lisää