Verkkokaupan trendisuuntaukset

Verkkokaupat ja niistä ostaminen helppous nousi valtaosan suomalaisista tietoisuuteen viimeistään koronapandemian alussa, jolloin kivikauppojen ovet laitettiin säppiin ja shoppailu siirtyi lähes täysin verkkoon. Koska kilpailualalla kasvaa ja kiristyy jatkuvasti, tulee yritysten pitää verkkokauppansa asiakkaita tyydyttävinä ja trendien mukaisina. Paytrail on haastatellut suomalaisia verkkokaupan asiantuntijoita ja luonut näiden haastattelujen perusteella kokoelman verkkokaupan trendeistä vuodelta 2021. Kerron valitsemastani kolmesta trendistä paremmin tässä blogikirjoituksessa.

 Ensimmäinen valitsemani trendi on ”Maksamisen mobiilissa pitää sujua”. Paytrail kertoo, että 15 % kuluttajista on jättänyt ostotapahtuman kesken, koska ei ole löytänyt verkkokaupan maksuvaihtoehdoista itselleen mieluisaa vaihtoehtoa. Yrityksien pitää pystyä tarjoamaan asiakkailleen kattava valikoima maksuvaihtoehtoja. Tämä luo haasteita yritykselle, sillä harva maksupalveluyritys tarjoaa niin mobiilisovelluksella maksamista kuin laskuvaihtoehtoa. Siksi palveluita tulee ostaa usealta alan toimijalta tai laajoja palvelupaketteja yhdeltä toimijalta. Tämä voi tulla verkkokaupan pitäjälle kalliiksi rahallisesti. Verkkokaupoissa kannattaa kuitenkin panostaa nopeasti toimiviin maksusovelluksiin kuten Mobilepayhin, sillä jos asiakas joutuu kirjautumaan useisiin sovelluksiin, jotka ovat vaikeiden salasanojen takana, saattaa asiakas katkaista ostoketjun maksun vaikeuden vuoksi ja yritykseltä jää tuotto saamatta.  

 

Toiseksi trendiksi valitsin ”Asiakastieto helpottamaan ja nopeuttamaan ostamista”. Tämä trendi perustuu tietoon siihen, että 72 % verkko-ostamisen kevään 2020 aikana aloittaneista, kertoo aikovansa jatkaa verkossa ostamista myös pandemian jälkeen. Jotta yritys pärjää kilpailussa, pitää sen pystyä osoittamaan asiakkaalleen olevansa korvaamaton apu hänelle ja parempi vaihtoehto kuin kilpailijat. Asiakassuhteen toimivuuden yritys voi osoittaa tuntemalla asiakkaan tarpeet ja suosittelemalla automaattisesti asiakkaalle tämän ennen ostamia tuotteita tai tuotteita, joista hän voisi olla kiinnostunut. Tällaisen suosittelumekanismin kehittely tai ostaminen voi olla suuri menoero, erityisesti pienelle verkkokaupalle. Lisäksi tämä toiminto vaatii verkkokaupalta asiakastietojen tallentamista. Asiakastietojen tallentamiseen ja niiden käyttämiseen on EU-alueilla tiukat säännökset, joiden rikkomisesta yritys voi saada suuret sanktiot. Myös ulkopuoliset tahot saattavat yrittää kavaltaa asiakastietoja käyttöönsä. Siksi yrityksen tulee hoitaa tietosuoja-asiansa priimakuntoon.

 

Kolmas valitsemani trendi on ”Inhimillisyyden rooli kasvaa vastuullisuuden rinnalla”. Tämä trendi pohjautuu siihen tietoon, että ihmiset tekevät nykyään ostopäätökset arvojensa mukaan ja haluavat tukea sellaisia yrityksiä, joiden kanssa tuntevat jakavansa samat arvot. Vastuullisuus on muutenkin kuluttajien huulilla ja he haluavat tietää tarkasti missä heidän ostamansa tuote on valmistettu ja kuka sen on valmistanut. Yrityksille tämä trendi voi tuoda haasteita siinä, että viestinnässä ja mainonnassa omat arvot on osattava tuoda esille niin, että erottuu kilpailijoista. On myös pohdittava, voiko liian selvä arvojen ilmaisu karkottaa ne asiakkaat, jotka eivät näitä arvoja yhtä vahvasti jaa. Lisäksi yrityksen oikeasti pystyttävä todistamaan olevansa sanojensa arvoinen yritys. Esimerkiksi viherpesu eli pinnallisesti ympäristöystävällisen yrityksen esittäminen on hyvin tuomittavaa kuluttajien keskuudessa nykypäivänä.    

Uskon, että valitsemani trendit eivät ole hetkeen katoamassa kuluttajien toivelistalta. Mutta ne tulevat varmasti kehittymään ja muuttumaan nykyisestä muodostaan sekä niideen ympärille tulee syntymään uusia trendejä. Yrityksien ei auta kuin yrittää pysyä mukava trendien vaihtuvuudessa.

 

Lähde

Paytrail. 2021. Verkkokaupan trendit 2021. Pysy kyydissä. https://www.paytrail.com/hubfs/images/eBook_Folder/Paytrail-Verkkokaupan-trendit-2021.pdf  

Kuvat

Andrea Piacquadio. Pexels. https://www.pexels.com/fi-fi/kuva/naine-lappari-tytto-internet-919436/

Karolina Grabowska. Pexels. https://www.pexels.com/fi-fi/kuva/lappari-internet-shoppailu-sosiaalinen-5632382/